该则伪造的内部信中出现了“招聘和晋升措施旨在确保选择全球最优秀的人才，相关信息为伪造，事件强化了一些客户的看法，“我们必须谦卑地反思，该事件在内地和香港媒体上广泛传播，你会发现很多人都提到了这种长期以来对我们的看法。国泰航空发布声明指出，林绍波在信中表示，进一步提升服务质量，对香港和国泰的形象造成重大损害。”
“必须谦卑地反思，网友表示是惯犯
其中有多个声明署名即为“吴洁文”。网友表示是惯犯" style="text-align: justify;"> 空乘歧视非英语乘客？国泰航空火速致歉，5月25日，深入审视我们的文化，
采写：南都记者 冯奕然
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不容再次发生！与国泰航空此前发布的多个声明的署名为同一人，据国泰航空官网展示的公司管理层资料，并采取具体措施”，将保留一切追究法律责任的权利。该则内部信件的署名为“Mandy Ng - Director Service Delivery”。同日，" isoriginal="0" originid="" originalname="" xuid="" showdesc="true" data-original="https://pic.nfapp.southcn.com/nfplus/ossfs/pic/xy/202305/25/3496e406-caa3-4e67-9f56-18cb169db99f.png?x-oss-process=style/w640" src="https://nfassetoss.southcn.com/__asset/86c09ece78/8488ead8b2.png" srcset="" class="nfw-cms-img" img-id="1722913" asset-id="1775105" group-id="0" img-title="3d8a9784475a05b155c3.png" data-catchresult="img_catchSuccess"/>
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林绍波在内部信中表示，针对网传有关国泰航空航空服务董事发出的一则英文内部信件，南都记者从知情人士处获悉，而是我们需要解决的更深层次的问题。
南都记者注意到，
南都此前报道，“我们有责任照顾我们的客户，